Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj IT Servisnog Deska
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja IT servisnog deska koji će biti odgovoran za upravljanje timom tehničke podrške, optimizaciju procesa rješavanja korisničkih zahtjeva te osiguravanje visokog standarda usluge korisnicima. Kao Voditelj IT servisnog deska, bit ćete ključna osoba u organizaciji koja povezuje korisnike i IT odjel, te ćete imati zadatak nadgledati svakodnevne aktivnosti, analizirati trendove u zahtjevima i incidentima, te predlagati i implementirati poboljšanja. Vaša uloga uključuje razvoj i mentoriranje članova tima, izradu izvještaja o radu servisnog deska, kao i suradnju s drugim odjelima radi unapređenja ukupne IT infrastrukture. Od kandidata očekujemo izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema, te iskustvo u radu s ITSM alatima. Također, bit ćete odgovorni za postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), upravljanje eskalacijama, te osiguravanje da svi zahtjevi budu riješeni unutar dogovorenih SLA-ova. Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju timova, poznavanje ITIL metodologije, te sposobnost motiviranja i razvoja zaposlenika. Ako ste proaktivni, analitični i usmjereni na korisnika, te želite raditi u dinamičnom okruženju s mogućnošću profesionalnog napredovanja, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i organizacija rada IT servisnog deska
- Nadzor nad rješavanjem korisničkih zahtjeva i incidenata
- Izrada i analiza izvještaja o radu servisnog deska
- Upravljanje i mentoriranje članova tima
- Suradnja s drugim IT i poslovnim odjelima
- Postavljanje i praćenje KPI-eva i SLA-ova
- Upravljanje eskalacijama i složenim incidentima
- Implementacija i optimizacija ITSM procesa
- Edukacija korisnika i članova tima
- Predlaganje i provođenje poboljšanja u radu servisnog deska
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS tehničkog usmjerenja
- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Iskustvo u vođenju timova
- Poznavanje ITIL metodologije
- Odlično poznavanje ITSM alata (npr. ServiceNow, Jira Service Desk)
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentiranost na korisnika i timski rad
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju IT timova?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih incidenata?
- Koje ITSM alate ste koristili i u kojoj mjeri?
- Kako motivirate i razvijate članove svog tima?
- Na koji način pratite i izvještavate o KPI-evima?
- Imate li iskustva s implementacijom ITIL procesa?
- Kako osiguravate zadovoljstvo korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje poboljšanje ste posljednje implementirali u radu servisnog deska?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar organizacije?
